利益相關者 |
對中國石化的期望 |
溝通機制 |
回應措施與成效 |
政府 |
合規經營與風險防范
響應國家宏觀調控
提供就業機會
帶動地方經濟發展 |
日常溝通與匯報
座談與研討會
項目審批
政府監管
|
依法誠信經營
及時準確的信息披露
創造就業機會
不斷提高社會貢獻率
支持國家政策
|
股東、債權人 |
穩定的信用等級
信息披露真實、準確、
及時和完整
保護股東利益
合理的收益回報 |
定期報告
公司報告
推介活動
股東對話和反饋 |
嚴格的風險控制
保持較高的盈利
保證股東應占利潤
保持良好的信用等級
實現公司公平的企業價值 |
客戶 |
優質的產品
高效的反應速度
準確快速的投訴處理
良好的售后服務 |
客戶見面會與意見征詢
日常聯絡
客戶反饋機制
電話熱線服務
在線服務 |
持續產品創新
加強客戶關系管理
提高客戶滿意度
提高客戶投訴處理率 |
員工 |
保障合法權益
滿意的薪酬激勵
良好的工作環境
暢通的職業發展通道 |
職工代表大會
員工表彰
定期培訓
企業文化活動 |
增強員工參與管理
保障員工合法權益
關注員工發展
改善薪酬激勵
較高的員工滿意度
較低的員工流失率 |
工會 |
員工的權利和收益
民主管理
企務公開 |
職工代表大會
基層工會組織 |
集體談判加強交流
改進民主管理 |
商業伙伴 |
優勢互補
誠信互惠
信息共享 |
合同談判
日常會議
高層會晤
文件函電來往
日常業務交流 |
堅持誠信、互利、平等協商原則
合作領域和方式創新
建立有效的合作關系 |
供應商 |
公平采購、誠信履約
戰略合作、實現雙贏 |
合同協議談判
實時交流
招標會議 |
堅持“三公”原則,嚴格履約
較高的供應商滿意度
采購成本持續下降 |
金融、保險公司 |
降低融資成本
減少風險
及時付款 |
合同協議談判
日常業務交流 |
研究金融和保險政策
調整公司的戰略、減少融資風險 |
社區 |
關注社會發展
共建和諧社區 |
公益慈善活動
實地調研走訪
社區溝通交流活動
項目環境與社會風險評估
環境績效采集與披露
回應外部調查 |
納稅與創造就業
助力鄉村振興
應對氣候變化
提供清潔能源
資源回收利用
生物多樣性保護
土地資源管理 |
媒體 |
及時的信息披露
良好的媒體關系 |
召開新聞發布會
發布新聞通告
現場采訪
召開媒體見面會 |
改善輿論環境
提高媒體對公司的美譽度
提高媒體對公司的認知度
與媒體保持溝通與合作 |
非政府組織 |
共同倡導可持續發展 |
定期參加會議或活動
日常聯絡 |
定期參加會議或活動
日常聯絡 |